نحرص على رضا عملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وصوله تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بما يخالف طبيعتها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع.
التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
